Chính Sách Hoàn Tiền và Trả Lại

Chính Sách Hoàn Tiền và Trả Lại của Moob Market

Ngày có hiệu lực: 10/10/2024

1. Tổng Quan

Chúng tôi tại Moob Market cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng có thể xảy ra những tình huống mà bạn cần hoàn tiền hoặc trả lại hàng. Chính sách này giải thích các điều khoản và điều kiện liên quan đến việc hoàn tiền và trả lại hàng để bạn có thể thực hiện quyền lợi của mình một cách dễ dàng và thuận tiện.

2. Hoàn Tiền

2.1 Điều kiện hoàn tiền

  • Sản phẩm lỗi: Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi hoặc không đúng với mô tả, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng [số ngày] ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm không hài lòng: Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm vì lý do cá nhân, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng [số ngày] ngày kể từ ngày nhận hàng, tuy nhiên, sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng chưa sử dụng và còn nguyên vẹn.

2.2 Quy trình hoàn tiền

  1. Yêu cầu hoàn tiền: Gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hoặc mẫu liên hệ trên trang web của chúng tôi, kèm theo thông tin đơn hàng và lý do yêu cầu hoàn tiền.
  2. Xử lý yêu cầu: Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và thông báo kết quả trong vòng [số ngày] ngày làm việc. Nếu yêu cầu của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
  3. Thời gian hoàn tiền: Thời gian hoàn tiền có thể mất từ [số ngày] đến [số ngày] ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng của bạn.

3. Giao Dịch

  • Xác nhận giao dịch: Chúng tôi sẽ gửi email xác nhận giao dịch khi bạn thực hiện yêu cầu hoàn tiền hoặc trả lại hàng.
  • Chi phí giao hàng: Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền vì sản phẩm lỗi, chúng tôi sẽ chịu chi phí giao hàng trả lại. Trong trường hợp sản phẩm không lỗi, chi phí giao hàng trả lại sẽ do bạn chịu.

4. Quà Tặng

  • Sản phẩm quà tặng: Nếu bạn nhận được sản phẩm như một món quà và muốn hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người mua hàng ban đầu hoặc cung cấp một sản phẩm thay thế với giá trị tương đương.
  • Quá trình hoàn tiền: Người mua hàng sẽ nhận được thông báo về việc hoàn tiền hoặc thay thế sản phẩm qua email.

5. Trả Lại Hàng

5.1 Điều kiện trả lại hàng

  • Thời gian trả lại: Bạn có thể trả lại hàng trong vòng [số ngày] ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng chưa sử dụng, còn nguyên vẹn, và trong bao bì gốc.

5.2 Quy trình trả lại hàng

  1. Yêu cầu trả lại: Gửi yêu cầu trả lại qua email hoặc mẫu liên hệ trên trang web của chúng tôi, kèm theo thông tin đơn hàng và lý do trả lại.
  2. Nhận hàng trả lại: Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn về cách gửi hàng trở lại. Bạn cần đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi lại theo hướng dẫn.
  3. Xử lý và hoàn tiền: Sau khi nhận được hàng trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và hoàn tiền nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện trả lại.

6. Cần Giúp Đỡ?

Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hoàn tiền và trả lại của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Email: support@moobmarket.com
  • Địa chỉ: Cư knia, Cư jút, Đắk Nông
  • Số điện thoại: +84387332019

Chúng tôi sẽ làm việc để giải quyết yêu cầu của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả.